El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, aseguró que hasta el momento contabilizan más de 20 mil usuarios afectados por las cancelaciones de vuelos de Aeroméxico; sin embargo, sólo ocho personas han presentado su queja ante la dependencia.
«Lo lamentable en esta situación es que hablamos de más de 20 mil afectados sólo por las cancelaciones; sin embargo, solamente tenemos ocho quejas formales presentadas ante Profeco. Pareciera que la gente no tiene interés en resolverlo o llegan a algún tipo de acuerdo con la línea aérea», dijo el titular de la dependencia en entrevista.
Sheffield Padilla detalló que, del jueves 6 de enero a este lunes, han sido 260 vuelos los cancelados, todos ellos de Aeroméxico, «hay varios otros demorados, pero los más delicados son los cancelados porque tienen que buscar espacios en otros vuelos y entonces las espera puede durar días».
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«Ésta es una situación delicada. Lo que nos anima es que Aeroméxico ya anunció que hizo cambios en sus protocolos de operación, dichos protocolos son los que han provocado que una gran parte de su tripulación se enferme», aseveró.
“Tiene que ver con el hecho de que todos sus vuelos internacionales los están concentrando en la Ciudad de México, entonces tú puedes salir quizá de Torreón o de Monterrey y te acaban volando a la Ciudad de México cuando vas a Estados Unidos, en otras palabras te regresan al sur para irte al norte”, comentó.
Expuso que las quejas de servicios aéreos se presentan de manera telefónica al 5555688722, donde Profeco tiene un convenio con todas las líneas aéreas que operan en México, tanto nacionales como extranjeras, “y con todos ellos a través de ConciliaExpress en un promedio de 15 minutos se resuelven los casos”.
FUENTE: Milenio
