El temor por el uso de nuevas herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial (IA) en las empresas disminuye, porque han notado el potencial, por eso el 51% de los líderes planea expandir la capacidad del equipo por medio de herramientas digitales en los próximos 12 a 18 meses.
De acuerdo con el estudio “IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades”, realizado por Microsoft, las pymes en México ya han adoptado soluciones de IA, afirma 64% de los encuestados.
Asimismo, en la encuesta se obtuvo la participación de 300 empresas mexicanas, en las que mostraron de qué manera usan la IA, si tuvieron alguna amenaza de ciberseguridad y qué tan familiarizados están con algunos términos tecnológicos.
¿Cómo sacan provecho las pymes con la IA?
De acuerdo con el estudio, las pymes buscan maneras de progresar y una de ellas es implementando la IA, por lo que el 45% la usa para estar por delante de la competencia.
Asimismo, utilizan la IA para aumentar la productividad y agilizar procesos, de acuerdo con el 45% de las pymes, mientras que una de cada cuatro lo hace para mejorar y aumentar la satisfacción del servicio al cliente.
En tanto, la supervivencia de las pymes no solo se enfoca en generar más ventas, sino también en implementar herramientas tecnológicas y esto se refleja en que el 46% de las micro empresas usan la IA para asegurar la continuidad del negocio, seguido del 33% de las medianas empresas y 45% de las grandes empresas.
Debido a que las pymes buscan ser más eficientes, también se enfocan en la creación de contenido multimedia, como imágenes, porque el 53% se apoyan de la IA, la cual analiza datos existentes, muestra y toma decisiones basadas en algoritmos definidos, como los asistentes de voz.
Mientras que el 42% utiliza la IA generativa, es decir, aquellas que crean contenido nuevo a partir de patrones aprendidos por medio del análisis de datos, como Chat GPT o Dall-e.
Pymes y ciberseguridad
De acuerdo con la encuesta de Microsoft, alrededor del 24% de las pymes tuvieron alguna amenaza de ciberseguridad por el uso de la IA.
En este contexto, no capacitar a los colaboradores aumenta el uso indebido de esta herramienta, porque 60% de las microempresas tuvo un robo o mal uso de datos y 30% mostró vulnerabilidades en la infraestructura.
Seguido de las pequeñas empresas, puesto que una de cada cuatro presentó un malware avanzado impulsado por la IA; mientras que el 43% de las medianas compañías detectó la manipulación de modelos de Inteligencia Artificial, como robos o envenenamiento de datos, lo que provoca que se produzcan resultados erróneos.
En este sentido, si las pymes planean utilizar herramientas tecnológicas, como es el caso de la IA, también deben considerar tomar medidas de ciberseguridad, explica Fernando Mendoza, director de seguridad para pequeñas y medianas empresas en Microsoft.
Por ende, la prevención ante amenazas y ciberataques está presente en las pymes, porque 54% de las medianas empresas cuenta con tecnología en ciberseguridad para utilizarla sin riesgos, y 49% de las pequeñas empresas crearon políticas de ciberseguridad sobre su uso.
Cabe mencionar que siete de cada diez pymes planean invertir en ciberseguridad y 75% capacita a su personal sobre los temas de IA.
¿Qué tanto asimilan las pymes los conceptos tecnológicos?
Las pymes que surgieron cuando el alcance tecnológico era limitado son consideradas como no nativas digitales y en este sentido, la asimilación con algunos conceptos tecnológicos es notorio frente a las empresas que nacieron durante la digitalización.
Un ejemplo de ello es que siete de cada diez pymes consideradas como nativas digitales saben qué es la IA generativa, mientras que sólo 36% de las empresas no nativas lo sabe.
Sin embargo, la brecha con la familiarización de conceptos tecnológicos no detiene a las pymes, debido a que 90% de los líderes considera que hay una visión positiva sobre el impacto de la IA en su empresa.
